Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: 03.11.2026 (Version 3)

§ 1 Geltungsbereich und Anbieter

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge über Wohnwacht, die über wohnwacht.com geschlossen werden. Anbieterin ist die Tigr Ventures UG (haftungsbeschränkt), Kuhnkestraße 6, 24118 Kiel, vertreten durch den Geschäftsführer Tim Grossmann, Amtsgericht Kiel HRB 25140, Telefon: +49 151 28288055, E-Mail: hallo@wohnwacht.com („wir“).

Vertragspartnerin oder Vertragspartner ist, wer bestellt („Ihr“). Wohnwacht richtet sich an Verbraucherinnen und Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland. Abweichende Bedingungen gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich zustimmen.

§ 2 Was Wohnwacht leistet

Wohnwacht ist ein Abo, mit dem Angehörige erfahren, wenn bei ihren Eltern zu Hause etwas anders ist. Je nach Tarif gehört dazu:

• Sprachalarm: ein Gerät für die Wohnung. Ruft jemand dreimal „Hilfe“, ruft Wohnwacht nacheinander bis zu drei hinterlegte Kontakte an und schickt ihnen eine SMS.
• Schlaf-Monitoring: eine Sensormatte unter der Matratze. War eine Nacht deutlich anders als sonst, bekommen die hinterlegten Kontakte eine SMS; dazu kommt ein Wochenbericht.
• Beides zusammen: Sprachalarm und Schlaf-Monitoring.

In jedem Tarif sind enthalten: die Geräte als Leihgeräte (§ 7), Versand und Rücksendung, Hilfe bei der Einrichtung per E-Mail oder Telefon, das Kundenkonto auf app.wohnwacht.com und Software-Updates der Geräte.

Was Wohnwacht nicht ist: Wohnwacht ist kein Hausnotruf und keine Notrufzentrale. Es ruft keinen Rettungsdienst und keine 112, es ist niemand rund um die Uhr für Euch da. Wohnwacht ist kein Medizinprodukt, stellt keine Diagnose, erkennt keine Krankheiten oder Stürze und ersetzt keine ärztliche Behandlung, Pflege oder Aufsicht. In einem Notfall wählt bitte immer die 112.

Wohnwacht funktioniert nur, solange Strom, WLAN und Internetzugang in der Wohnung, die Telefon- und Mobilfunknetze und die beteiligten Dienste (für das Schlaf-Monitoring das Konto beim Mattenhersteller Withings) verfügbar sind und die Kontakte erreichbar sind. Darauf haben wir keinen Einfluss. Bemerkt unsere Zentrale, dass ein Gerät nicht erreichbar ist, informieren wir Euch.

§ 3 Vertragsschluss

Ihr wählt auf wohnwacht.com einen Tarif und die Zahlweise und gelangt mit „Startpreis sichern“ auf die Bestellseite unseres Zahlungsdienstleisters Stripe. Dort gebt Ihr Eure Daten ein und seht vor der Bestellung noch einmal Tarif, Preis, Zahlweise und Laufzeit. Bis zum Klick auf den Bestellknopf könnt Ihr Eingaben korrigieren oder abbrechen. Mit dem Klick auf den Bestellknopf am Ende der Bestellseite („Zahlungspflichtig abonnieren“ oder „Kostenpflichtig abonnieren“) bestellt Ihr zahlungspflichtig; der Vertrag kommt damit zustande. Wir bestätigen ihn sofort per E-Mail, zusammen mit diesen AGB und der Widerrufsbelehrung.

Den Vertragstext speichern wir. Ihr findet Eure Bestellung im Kundenkonto und in der Bestätigungs-E-Mail. Vertragssprache ist Deutsch.

§ 4 Preise und Zahlung

Es gelten die Preise, die bei der Bestellung angezeigt werden. Alle Preise sind Endpreise einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Versand und Rücksendung kosten nichts extra.

• Monatlich: Der Monatspreis ist jeweils für einen Monat im Voraus fällig, zum ersten Mal bei der Bestellung.
• Jährlich: Der Jahrespreis gilt für 12 Monate und ist bei der Bestellung im Voraus fällig. Danach gilt der Monatspreis des Tarifs (§ 6).

Ihr bezahlt über Stripe mit den dort angebotenen Zahlungsarten. Die Rechnungen bekommt Ihr per E-Mail und findet sie im Kundenkonto. Kann eine Zahlung nicht eingezogen werden, versucht Stripe es erneut, und wir melden uns bei Euch. Bleibt eine fällige Zahlung trotz Erinnerung länger als 30 Tage offen, dürfen wir den Dienst bis zum Zahlungseingang ruhen lassen; vorher sagen wir Euch Bescheid.

Wer bis zum im Angebot genannten Datum zum Startpreis bestellt, behält diesen Preis für die gesamte Dauer seines Vertrags.

§ 5 30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Zusätzlich zu Euren gesetzlichen Rechten, insbesondere dem Widerrufsrecht, gibt Euch die Tigr Ventures UG (haftungsbeschränkt) eine freiwillige Garantie: Kündigt Ihr innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung der Geräte, endet der Vertrag sofort und wir erstatten Euch alle für diesen Vertrag gezahlten Beträge. Kündigt Ihr vor dem Versand, erstatten wir sofort. Sonst erstatten wir innerhalb von 14 Tagen, nachdem die Geräte wieder bei uns sind; den kostenlosen Rücksendeschein schicken wir Euch. Kündigen könnt Ihr dafür auf jedem Weg aus § 6. Die Garantie gilt einmal je Haushalt. Eure gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

§ 6 Laufzeit und Kündigung

Monatlich: Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit. Ihr könnt ihn jederzeit zum Ende des laufenden, bereits bezahlten Monats kündigen.

Jährlich: Der Vertrag läuft zunächst 12 Monate und ist zum Ende dieser 12 Monate kündbar. Kündigt Ihr nicht, läuft er danach auf unbestimmte Zeit zum Monatspreis weiter und ist dann jederzeit zum Ende des laufenden Monats kündbar. Er verlängert sich nicht um ein weiteres Jahr.

Kündigen könnt Ihr ohne Login über „Verträge hier kündigen“ auf wohnwacht.com, im Kundenkonto oder in Textform, zum Beispiel per E-Mail an hallo@wohnwacht.com. Wir bestätigen jede Kündigung sofort per E-Mail mit dem Enddatum.

Wir können einen monatlichen Vertrag mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende kündigen, einen jährlichen frühestens zum Ende der 12 Monate. Das Recht beider Seiten zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Sonderkündigung: Stirbt die Person, für die Wohnwacht eingerichtet ist, oder zieht sie dauerhaft in ein Pflegeheim, könnt Ihr den Vertrag jederzeit mit sofortiger Wirkung kündigen. Bei Jahresvorauszahlung erstatten wir den Anteil für die vollen Monate, die noch nicht begonnen haben.

§ 7 Leihgeräte und Rückgabe

Die Geräte (Sprachalarm-Gerät, Sensormatte, Netzteile, Zubehör) bleiben unser Eigentum. Ihr bekommt sie für die Dauer des Vertrags zur Nutzung in der vereinbarten Wohnung. Bitte behandelt sie sorgfältig, gebt sie nicht an Dritte weiter und öffnet oder verändert sie nicht.

Funktioniert ein Gerät nicht richtig, meldet Euch. Wir helfen per E-Mail und tauschen ein defektes Gerät kostenlos aus, solange der Defekt nicht auf unsachgemäßer Behandlung beruht. Die Geräte bekommen automatisch Software-Updates.

Nach dem Ende des Vertrags schickt Ihr die Geräte innerhalb von 14 Tagen mit unserem kostenlosen Rücksendeschein zurück. Kommen Geräte trotz Erinnerung nicht zurück oder sind sie über die gewöhnliche Abnutzung hinaus beschädigt, können wir pauschal Schadensersatz verlangen: 79 € für das Sprachalarm-Gerät, 149 € für die Sensormatte. Ihr könnt nachweisen, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

§ 8 Eure Mitwirkung

Ihr sorgt dafür, dass die Person, für die Wohnwacht eingerichtet ist, über Wohnwacht informiert ist und damit einverstanden ist, und dass die hinterlegten Kontakte einverstanden sind, angerufen und per SMS informiert zu werden. Für das Schlaf-Monitoring holen wir im Kundenkonto die ausdrückliche Einwilligung ein, die das Gesetz für Gesundheitsdaten verlangt.

Bitte richtet die Geräte nach unserer Anleitung ein, haltet Kontakte und Telefonnummern im Kundenkonto aktuell und probiert den Sprachalarm gelegentlich mit einem Probealarm aus.

§ 9 Verfügbarkeit und Änderungen am Dienst

Wir betreiben Wohnwacht mit Sorgfalt, können aber keine ununterbrochene Verfügbarkeit zusagen. Wartungen planen wir möglichst in ruhigen Zeiten und kündigen längere Unterbrechungen an. Wir entwickeln Wohnwacht weiter. Änderungen, die den vereinbarten Leistungsumfang wesentlich einschränken, nehmen wir nicht ohne Eure Zustimmung vor; Ihr könnt in diesem Fall außerordentlich kündigen.

§ 10 Haftung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz und soweit wir eine Garantie übernommen haben.

Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, also solcher Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Ihr regelmäßig vertrauen dürft. In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

Wohnwacht ersetzt keinen Hausnotruf, keine Pflege und keine Aufsicht (§ 2). Eine Haftung dafür, dass ein Hilferuf oder eine auffällige Nacht bemerkt oder ein Kontakt erreicht wird, übernehmen wir über die vorstehenden Regeln hinaus nicht.

§ 11 Datenschutz

Wie wir Eure Daten und die Daten Eurer Eltern und Kontakte verarbeiten, steht in der Datenschutzerklärung.

§ 12 Widerrufsrecht

Als Verbraucherin oder Verbraucher habt Ihr ein gesetzliches Widerrufsrecht. Die Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung. Widerrufen könnt Ihr auch direkt über „Vertrag widerrufen“ auf wohnwacht.com.

§ 13 Änderungen dieser AGB

Für Euren Vertrag gilt die Fassung, die Ihr bei der Bestellung bekommen habt. Eine neue Fassung gilt für Euch nur, wenn Ihr ausdrücklich zustimmt; wir schicken sie Euch vorher per E-Mail. Stimmt Ihr nicht zu, läuft Euer Vertrag zu den bisherigen Bedingungen weiter.

§ 14 Streitbeilegung

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Bei Fragen oder Beschwerden schreibt uns an hallo@wohnwacht.com.

§ 15 Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem Ihr Euren gewöhnlichen Aufenthalt habt, bleiben unberührt.